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中國證券網(wǎng)獨家獲悉，上海保監(jiān)局近日向各人身險公司下發(fā)《關于做好2018年滿期給付與退保風險排查和客戶服務工作的通知》(以下簡稱《通知》)。

此次《通知》下發(fā)的背景是：為防范化解滿期給付與退保風險，提升客戶服務質(zhì)量，保護保險消費者合法權益，按照保監(jiān)會《關于做好2018年滿期給付與退保風險排查和客戶服務工作的函》的相關要求，上海保險業(yè)開展?jié)M期給付與退保風險排查和客戶服務工作。

根據(jù)《通知》要求，各人身險公司應認真開展風險排查，摸清風險底數(shù)。各公司應高度重視防范化解滿期給付與退保風險工作，認真開展風險排查，全面、清晰掌握公司滿期給付與退保風險情況，摸清風險底數(shù)。關注重點業(yè)務(中短存續(xù)期業(yè)務等)、重點產(chǎn)品(保單收益可能低于客戶預期的產(chǎn)品、有風險的期交產(chǎn)品、前期可能 存在銷售誤導問題的產(chǎn)品等)、重點渠道、重點區(qū)域的風險情況， 完善風險防控長效機制。

其次，應抓好客戶服務，加強風險防控工作。各人身險公司應切實提升客戶服務質(zhì)量，抓好客戶咨詢投訴和保險理賠等各項服務，防止發(fā)生非正常滿期給付與退保事件。各公司應加強風險防控工作，加強業(yè)務人員管理，做好輿情監(jiān)測，對發(fā)現(xiàn)風險苗頭應及時進行處理，牢牢守住不發(fā)生區(qū)域性系統(tǒng)性風險的底線。

據(jù)了解，上海保監(jiān)局將加大日常監(jiān)管和責任追究力度，對于風險防控工作不到位，或瞞報、漏報的公司從嚴采取監(jiān)管措施;對于風險排查不到位，或排查到風險但未采取有效措施的，將依法依規(guī)追究相關機構和人員責任。

此外，各人身險公司還應做好預測數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。需要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)包括：人身險滿期給付情況。主要為2018年滿期的個人業(yè)務(含個險、經(jīng)紀、代理渠道)和銀保業(yè)務，統(tǒng)計內(nèi)容為滿期給付金額和給付人次，統(tǒng)計分類為按月份、按區(qū)域;銀保業(yè)務滿期給付情況。主要為2018年滿期的銀保業(yè)務， 統(tǒng)計內(nèi)容為滿期給付金額和給付人次，統(tǒng)計分類為按月份、按區(qū)域、按代理銀行;銀郵渠道未滿期的期繳保單信息。主要為2018年各月投保期限滿3年及5年的銀保未滿期保單，統(tǒng)計內(nèi)容為累計繳費金額和保單件數(shù)，統(tǒng)計分類為按月份、按區(qū)域、按代理銀行;滿期給付與退保年度統(tǒng)計預測。主要為未來五年滿期給付與退保相關數(shù)據(jù)，分渠道滿期給付數(shù)據(jù)，按重點產(chǎn)品統(tǒng)計滿期給付與退保數(shù)據(jù)，統(tǒng)計過去五年銀郵渠道銷售的存量保單相關數(shù)據(jù)。

根據(jù)《通知》要求，各人身險公司應高度重視此項統(tǒng)計工作，落實專人負責統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集及匯總，確保數(shù)據(jù)完整準確、統(tǒng)計口徑正確無誤。在滬直接經(jīng)營人身險業(yè)務的總公司應報送上海地區(qū)業(yè)務數(shù)據(jù)。

中國證券網(wǎng)訊(記者 黃蕾)

作者：黃蕾