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前三季度全國快遞服務質量提升 有效申訴同比降11.3%
來源: 中國新聞網 發布時間:2017-10-19 17:33:19

據國家郵政局網站消息,10月18日,國家郵政局組織召開第三季度快遞服務質量提升聯席會議。會議指出,2017年前三個季度,全國快遞服務質量明顯提升,快遞服務消費者滿意度穩步提高,快遞服務有效申訴同比下降11.3%。

會議指出,2017年前三個季度,快遞服務有效申訴同比下降11.3%,低于快遞業務增長幅度41.1個百分點,全國快遞服務有效申訴率同比減少2.67(有效申訴件數/百萬件快件業務量),消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率為98.2%,同比增長0.7個百分點。

但快遞服務質量問題不容忽視,快件的末端投遞服務、延誤和丟失短少等問題依然突出,智能快遞箱投遞、第三方代收代投等服務亟需進一步規范,快遞“車難行、門難進、人難招、件難投”等問題尚需社會各界形成合力、有效化解。

會議要求,各品牌快遞企業總部要進一步加強服務質量管理。要對照問題查找不足,細化措施補齊短板,強化質量內控機制,確保服務水平持續提升,更好地滿足人民群眾的寄遞需求。

同時,未雨綢繆做好“雙11”業務旺季保障工作。要提前安排,統籌協調人力物力運力,確保業務旺季寄遞渠道安全平穩暢通。

此外,會議還就開展快件“不著地、不拋件、不擺地攤兒”治理、加強用戶信息安全保護等工作進行了再動員、再部署。

標簽: 快遞服務 質量 全國

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