10月10日消息,演員韓雪在其微博上直指攜程存在捆綁銷售問題。演員韓雪發布微博稱,自己因為攜程存在捆綁銷售的問題而“被套路”,“作為一個在攜程獲得‘天外飛仙’稱號,截止目前總里程超過99%的旅行者的我,曾經多次發現,并手動取消,隱藏在訂票信息下的“預選保險框”。然而,百密一疏。心碎地發現,機智的我依然被套路了。”
針對近日攜程搭售的投訴,攜程于今日回應,表示攜程機票產品緊急整改,推出了“普通預訂”窗口,客戶可隨時勾選取消。
近期,攜程頻頻被曝出捆綁銷售,今年4月初一篇《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》文章顯示,在攜程預訂機票、火車票,經常會被莫名其妙的被加入一些默認的費用,消費者往往還不知道,即便消費者知道,也要非常仔細的查找才能找到修改的地方。據媒體報道,中國消費者協會早已對其展開了調查。
以下為攜程最新聲明:
近日,攜程機票已注意到,有些用戶使用機票產品時反映的相關問題。對此,攜程機票產品緊急整改,推出了“普通預訂”窗口,客戶可隨時勾選取消。
以10月11日東航MU9107上海飛往北京的航班為例,進入攜程App機票預訂頁面,在折扣機票展示中,攜程給予了消費者兩種訂票選項,一種是極速預訂,另一種為普通預訂。
進入普通預訂頁面,所有的保險產品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選,消費者可以根據自己的需求自行勾選。
此外,在公務艙機票的預訂頁面中,同樣沒有默認勾選的產品。當然,如果消費者需要購買保險和接送機券,仍可以在預訂頁面中找到相關產品進行勾選。
事實上,在消費升級趨勢下,由于用戶出行需求多樣化,攜程已成為用戶使用旅游產品的綜合類平臺。基于用戶需求,攜程提供了原本近200元的貴賓休息室等產品,此產品在攜程平臺上最低僅賣28元。
在攜程官網的機票預訂頁面中,增值產品的選項同樣可以取消。若不自行勾選任何增值產品,最后支付的價格即為“機票價格+機建”,無任何其他消費。
“未來,攜程也將持續關注消費者的需求,提供更加好的預訂體驗。”攜程機票相關負責人表示。