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為了促進家屬和養老院之間有效的溝通，進一步提高家屬的滿意度，強化養老院的服務質量，構建和諧團隊。自八月一日起，鄭州瑞陽養老院特別組織開展了開業兩周年系列活動之“工作做到家”家訪活動。

對于此次家訪活動，該院領導高度重視，并成立了家訪工作領導小組，召開專題會議，并對家訪工作提出了具體要求：一是家訪小組要進一步了解家屬對養老院的建議和意見，與老人家屬交流思想，認真傾聽家屬的心聲，把鄭州瑞陽養老院對家屬的關心傳遞到每位家屬心中;二是深入廣泛了解每位老人家屬的家庭基本情況與生活狀況，對家庭有困難需要幫助的老人及時反饋，研究切實可行的幫助方式，想方設法地為家屬排憂解難;三是通過家訪活動，搭建瑞陽與老人家屬之間有效溝通、增進理解的感情通道和互動平臺，及時發現并消除可能存在的問題。

每到一位老人家屬家里，鄭州瑞陽養老院員工都會親自送上養老院的慰問品，并與老人家屬親切交談，詳細詢問家屬對于養老院有關服務的意見和建議，并向他們介紹養老院兩周年優惠活動的政策。其次在養老院這一特殊環境中，老年人會具有社會上其他老年人所沒有的特殊心理體驗和需求。對此，鄭州瑞陽養老院針對個別老人的一些問題詳細與家屬溝通，并根據具體問題具體分析的解決辦法，制定不同的方式方案來解決老人的煩惱。這樣，老人家屬也更加放心地把老人交給養老院。

鄭州瑞陽養老院創建于2014年7月，位于鄭州市建設西路與西四環交匯處向西200米路北，空氣清新，環境幽雅，交通便捷。全院占地面積17畝，建筑面積20000多平方米。下設鄭州瑞陽老年病醫院和中原區啟福社區養老服務中心。擁有床位438張，院內配備有娛樂室、活動健身室、閱覽室、服務室、工作室、配餐室、餐廳、廚房等，戶外還安裝了各種健身設施，極大豐富了在院老人的精神文化生活。走進鄭州瑞陽養老院，家具擺放整齊，衛生整潔、窗明幾凈，室內無雜物無異味，老人們衣著整潔，精神面貌好，廚房、餐廳符合衛生標準，餐具擺放有序，清潔衛生。娛樂室里，老人們有的在下棋，有的在打牌，還有的在看電視，一副其樂融融的景象。鄭州瑞陽養老院讓在院老年人老有所養、老有所樂、老有所依，享受美好人生，是瑞陽人一生不變的追求!

鄭州瑞陽養老院的院長馬邦博女士告訴記者：“鄭州瑞陽養老院自2014年7月1日開業以來，從最初的一位老人到現在的將近二百位在院老人，從最初的一個養老功能區到現在的五個區和一家社區養老服務中心，從最初的18名員工到現在的上百名業務精英，從最初的無名之輩到現在的“河南省示范性養老院”，一切的發展離不開在院老人及其家屬的支持和信任。自家訪活動開展以來，我們受到了在院老人子女家屬們的熱烈歡迎，同時也收到了一些合理化的建議和意見，這對于我們瑞陽養老院下一步的發展起到了良好的促進作用。