“您好!請問需要辦理什么業務?”靈活就業人員李志勇一到廣西扶綏縣社保業務大廳，就有工作人員迎上來，不但幫忙取號，還提醒各種注意事項。在教育實踐活動中，廣西扶綏縣下力氣解決群眾辦事難問題。扶綏縣明確規定，群眾來辦事，接待服務要做到“送一個微笑”“說一聲您好”“讓一把椅子”“送一杯熱水”“給一個答復”，受理服務要做到“零違紀”“零推諉”“零差錯”“零延期”“零投訴”，讓群眾辦事“一趟清、無怨言、滿意歸”。(人民網8月25日訊)

　　長期以來，“辦事難”始終為公眾所詬病，審批“馬拉松”、簽字蓋章 “跑斷腿”……這些儼然成民眾的尋常遭遇。化解“辦事難”沉疴，無疑要找準病根。毋庸置疑，群眾“辦事難”，無疑跟公共服務前端的多重積弊緊密相關，比如說，民眾辦事時，時常遭遇“門難進”、“臉難看”、“踢皮球”，遭遇個別干部“慵懶散”，不耐心說明流程;還有些事務辦理，程序繁冗、效率低下……這些都是辦事難的具體體現。

　　近年來，各地在整治“辦事難”上下了不少功夫，尤其是自群眾路線教育實踐活動開展以來，各地更是下大力氣化解“辦事難”，比如開展專項整治活動、開展明察暗訪、推行電子政務、推行“一站式審批”、“一條龍服務”……這些措施確實對破解“辦事難”有一定成效，但卻沒有祛除病根。我們應當清楚，“辦事難”的最直接的原因，是在于具體的辦事人員素質不高、缺乏責任心、服務意識差。

　　因此，筆者認為，破解“辦事難”這個老大難問題，首先要解決的是黨員干部服務群眾的態度問題，要著力提升黨員干部的服務意識，使他們樹立正確的權力觀念和為人民服務的觀念，從而提高為民辦事的執行力。一方面，要“在其位謀其政”，廣大黨員干部首先要明確自己的崗位職責，認真、熱情的做好每一項工作，作為人民的公仆，就應時刻把群眾的冷暖放在心上，了解群眾需求，注意群眾情緒，想群眾之所想，急群眾之所急，以飽滿熱情的精神面貌去為人民服務。另一方面，要樹立重視細節的工作理念，"古今興盛皆在于實，天下大事必作于細"，細節體現水平，細節體現效率，細節體現質量，細節決定成敗。要樹立重視細節的工作理念，增強把握細節的本領。這種服務意識就是一種工作態度問題。群眾工作無小事，廣大黨員干部必須高度度重視為民服務過程中的細節，做到大事不含糊，細節不馬虎。無論從事哪項工作，都要恪盡職守，要培養精益求精的工作習慣。(文/顧一嫻)