中新社北京7月4日電 (記者 劉長忠)中國國家工商總局7月4日公布的2014年“3·15”晚會現場“12315熱線”接聽消費者訴求處理情況分析結果顯示，“商家失信”、“遠程購物”成為消費者投訴熱點。

　　2014年央視“3·15”晚會共接聽消費者電話5678個，其中投訴舉報2458件，涉及中國30個省、直轄市(除西藏外)。受理的消費者投訴主要來自北京和沿海經濟發達省市，北京市占投訴總量半數以上，五省市共計占到投訴總量的八成。

　　據國家工商總局對消費者訴求特點分析顯示，遠程購物成為消費者投訴熱點，占所有投訴量比重達到43.10%。消費者反映的問題主要為商家投放虛假廣告、買到的商品是“三無”產品、商家遲遲不發貨且多次聯系未果、假發貨、推出秒殺等活動但未按承諾發貨等。

　　國家工商總局表示，中國各地工商機關對“3·15”晚會現場轉辦投訴舉報案件高度重視，層層跟蹤督辦，確保及時依法處理。截至6月9日，“3·15”晚會受理的消費者投訴舉報已全部處理完畢。(完)