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河南經濟報記者 石桂林 通訊員 ?高陽陽
近日,舞陽縣城市供水廠派出“服務管家”來到五洲豐農業科技有限公司進行回訪,回訪中工作人員仔細詢問該企業對辦理流程時限、水質水壓、水費繳納、服務質量的滿意度,同時征求了他們對供水服務的意見和建議,此舉受到該企業負責人的高度評價。
該廠自實施“服務管家”制度以來,通過實地走訪和電話問卷調查等方式回訪企業共50家次,及時了解他們用水過程中的難點、堵點,讓他們切實感受到“保姆式”服務。通過回訪,供水企業和用戶之間搭建了良好溝通平臺,近距離傾聽用戶心聲,確保第一時間解決用戶關心問題。
據介紹,下一步,舞陽縣城市供水廠將繼續把用戶回訪作為一項日常性工作,做到常態、長效,助力營商環境建設大提升,切實增強廣大用戶的滿意度、幸福感。