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(資料圖片僅供參考)

河南經濟報記者 趙顯志 通訊員 張軍政 朱煦明

“謝謝你們，幫助我們解決了大難題。”近日，鎮平縣雪楓街道便民服務中心“辦不成事”窗口工作人員為該街道小西營村的村民趙先生補辦了房屋權屬證明，面對工作人員的回訪時趙先生高興地說。

原來不久前趙先生因在自家房頂安裝了光伏發電板，需要補辦房屋權屬證明，卻被告知無法為其辦理該業務。“辦不了證明，光伏發電就弄不了，我們投的錢就打了水漂”。躊躇苦惱時，趙先生看到便民服務中心有個“辦不成事”事項受理窗口，就抱著試一試的想法，去窗口工作人員尋求幫助。

“辦不成事”事項受理窗口工作人員與相關站所了解到事情原因：原來是因為該業務涉及多個部門，且最近“光伏騙局”頻發，擔心群眾上當受騙，所以未能為其辦理。工作人員將情況耐心反饋給趙先生，趙先生訴求仍然強烈。后經工作人員召集小西營村村兩委、農房所等多個部門就反映情況進行會商，在分析好利害，并經趙先生承諾后，順利完成了該證明事項的辦理，化解了趙先生的煩惱。

材料清單搞不明白、特殊證明在常規窗口沒法辦理、辦業務找不到具體部門……今年以來，雪楓街道以企業群眾訴求為出發點和落腳點，在便民服務中心顯著位置設立了“辦不成事”事項受理窗口，專門受理企業群眾在辦事過程中遇到的“不好辦”“辦得慢”“辦不成”等疑難事項和復雜問題，為群眾提供兜底式服務，推進政務服務標準化、規范化、便利化，讓百姓辦事心里更有底、體驗更便利、服務更滿意。目前通過“辦不成事”事項受理窗口，已累計有效解決群眾反映的“急難愁盼”問題8個，真正把群眾“辦不成的事”辦成了。

“辦不成事”反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的大事”。下一步，雪楓街道將繼續健全和完善“辦不成事”事項受理窗口各項工作機制，不斷提高工作人員業務能力和服務質量，持續推進政務服務運行標準化、服務規范化、辦事便利化，全力打造群眾最滿意的政務服務環境。