“你如同一朵薔薇，默默地用知識、熱心和善良，真誠地服務旅客”。這是旅客給襄陽東火車站陳薇的留言中寫的一句話。陳薇是襄陽東火車站的一名客運值班員，她也是該站小有名氣的“明星”。有些同事向她請教工作經驗，陳薇總是謙虛地說，是不離身的“吉祥三寶”幫助了她。(見工人日報9月2日)

　　襄陽東站客運值班員陳薇，靠著吃苦耐勞、踏實肯干、進取奉獻、誠信細心的工作方式，得到了廣大旅客、社會各界的信賴和認可，從而成為鐵路客運服務中的佼佼者，被武漢局評選為“武鐵之星”，她靠的就是身邊的“三件寶”。

　　讓我們一起去了解一下陳薇有著哪些“三件寶”?雙色筆、筆記本、小卡片，這就是陳薇的“三件寶”。這三件寶看起來不起眼，但是用在工作上，為廣大旅客服務中可謂是如獲至寶，給出行中旅客帶來了更多的感動和快樂。比如：雙色筆來畫全國鐵路客運接算站示意圖時，好用又節省時間，旅客出行也了解乘坐火車的方便;筆記本里有著許多客運業務知識，把每天要做什么、要注意的問題、怎么去做，記錄下來，隨身攜帶、隨時翻看，就能夠有效地防止錯誤的發生;“小卡片”是詳細襄陽公交線路、停站、出發到達時間等具體信息，以便正確解答旅客們的咨詢。的確，陳薇推出的“吉祥三寶”見證為民服務的魅力，也為文明城市打造了一個最亮麗的風景，讓來自全國各地的旅客留下了第一好印象。

　　客運工作是平凡的、繁瑣的，陳薇用她的工作經歷告訴我們，在平凡的崗位也能做出不平凡的成績。認真細致對待工作的每一個細節，使自己始終保持著積極、主動的狀態，工作會取得截然不同的效果。

　　如何服務好旅客?如何待旅客如親人?并不是做做樣子、喊喊口號、張貼標語，而是需要具體的實際行動，更需要每名鐵路職工真情、真心、熱心的行動。只有對工作中投入百分之百的熱情，熱愛自己的工作崗位，用心善待每一位旅客，用細節讓旅客出行滿意，才能把工作做到最好。

　　善良真誠、樸實上進的陳薇，用自己的真心行動感染著周圍同事，用最貼心的服務溫暖著眾多旅客出行，她始終牢記“以服務為宗旨、待旅客如親人”的理念，在工作中帶著淡淡的微笑，像一朵悄然綻放的薔薇花，全心全意的為旅客服務，朝著廣大旅客滿意的方向踏實、努力地工作著。

　　作者：周運華