山東濰坊站著力打造“蝶韻”服務品牌，抽調掌握英語、韓語、俄語的客運職工，組織外語服務小分隊，隨時提供咨詢、購票、候車等方面的外語服務。

　　無獨有偶，近日，武漢鐵路局地處宜萬線的偏僻小站巴東站來了兩名外籍旅客，不大的小站幸好有一名略通外語的客運職工，幫助他們購票，引導他們上車，贏得外國友人一連串的“Thank you”。無論是濰坊大站還是巴東小站，都在用實際行動打通服務外籍旅客的“最后一公里”。

　　我國國土遼闊，民風淳樸，旅游資源豐富，開放的國門迎來了全世界熱愛旅游的人們。自助游的興起，外國游客乘坐火車時沒有導游專門處理購票、乘車等相關事宜，或許會給他們的旅程帶來一些不便。在這種情況下，鐵路職工及時伸出友愛之手，努力為這些特殊乘客提供優質服務。

　　服務好外籍乘客，僅靠熱情是不夠的，還要有扎實的語言功底和服務技巧。各車站、客運段應強化干部職工英語、法語、日語、韓語等語種的學習，在遇到外籍旅客時能熟練與其交流，幫助其解決乘車過程中的一些困難。同時，還應了解掌握各國國情及民風民俗，加大交流力度，使外籍旅客更好地感受到鐵路的溫馨服務。

　　隨著我國經濟的蓬勃發展，更多的國外友人來到大陸參觀瀏覽、合作經商，便捷、安全的火車成為他們的必然選擇，鐵路熱情地歡迎他們，并努力為他們提供最優質的服務，讓中國鐵路的良好聲譽廣為傳播。

　　作者：王華