亞馬遜在西雅圖開設了其第一家實體書店 Amazon Books。
周欣祺/編譯
書店老板們通常將亞馬遜視為公敵，但在經歷了二十年的線上售書之后，亞馬遜這個線上書商巨頭終于在今天開設了第一家實體書店，成為實體書商的一員。
亞馬遜于美國當地時間昨天上午9點30分在西雅圖大學村開設了二十年來的第一家實體書店，店名“亞馬遜書店”（Amazon Books），外觀與全美任何一家商城中的書店一樣。書店內的木質書架將陳設五千到六千本圖書，包括暢銷書和亞馬遜網站上最受歡迎的圖書。
上個月，圖書通訊雜志《貨架意識》（Shelf Awareness）爆出亞馬遜正在籌備一家實體書店的消息，店址之前是一家壽司店。
其實，亞馬遜開實體書店這件事不乏諷刺之處。這些年來亞馬遜之所以能夠憑借價格優勢對實體書商構成威脅，正是因為沒有開設實體書店。但這些實體書店也能提供亞馬遜所沒有的服務，比如購書后當即擁有的滿足感，以及與知識淵博的店員溝通交流的機會。但亞馬遜相信，從網上書城模式中所搜集到的數據將為亞馬遜實體書店帶來競爭優勢，這是其他實體書店無法比擬的。他們將從這些數據入手，挑選西雅圖讀者最喜愛的圖書。另外，亞馬遜書店也不必面對其他書店可能面臨的問題：沾滿灰塵的滯銷圖書最后返銷給出版商。相對于絕大部分零售商來說，亞馬遜對用戶的購買習慣掌握了足夠多的信息，能夠確保實體書店內圖書的流動性。
毫無疑問，亞馬遜書店會出售暢銷書，但除此以外也會出售評價高但知名度低的書籍。書店將開設諸如“最受期待的食譜書”和“獲獎作者，4.5星及以上，適合6～12歲”這樣的類別供顧客參考。
但數據所帶來的競爭優勢也不過僅此而已。愛書者通常將書店視為社會的一個組成部分，因此有些人抱怨亞馬遜和其他線上書商造成了獨立實體書商的沒落和衰亡。
亞馬遜書店的副總裁詹妮弗·卡斯特（Jennifer Cast）謹慎地透露道，書店的陳設并不會僅僅依靠數據。“數據是核心的，”她說道，“但我們會根據這些數據重新打造一家實體書店。”這些數據包括數百萬亞馬遜用戶在網站上留下的圖書評價，因此在實體書店的書架下將會有一張擇自網絡的書評或打分的卡片。
除此以外，書店還開設了一個“員工最愛”的經常更新的板塊，開幕時這個板塊展示了亞馬遜首席執行官杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）的最愛書籍，包括加文·德·貝克爾（Gavin de Becker）的《求生之書》（The Gift of Fear）、加里·查普曼（Gary Chapman）的《愛的五種語言》（The Five Love Languages）以及他的妻子麥凱奇·貝索斯（Mackenzie Bezos）所著的小說《陷阱》（Traps）。貝索斯在最后這本書的評語中這樣寫道：“一部引人入勝的小說，來自一位獲獎小說家，同時也是我的妻子。”
書評卡片與其他書店內的員工推薦一樣，但卡斯特相信熱情讀者的評論更能提升圖書的說服力。“我喜愛的書店都是推崇閱讀的，”卡斯特說道，“還有什么比讓讀者說出對書籍的心聲更能體現這一點呢？”
不僅如此，亞馬遜的讀者反饋也在其他方面起到了幫助書店挑選圖書的作用。比如書店里陳設了這樣一本書：斯蒂芬妮·霍斯福德（Stephanie Hosford）所著的《禿頭、肥胖和瘋狂：我是如何在懷孕和領養期間戰勝癌癥的》（Bald，Fat & Crazy：How I Beat Cancer While Pregnant with One Daughter and Adopting Another），這本書在亞馬遜網站上排名僅622,923位，但深受讀者喜愛，56位評價的讀者都打出了5星的高分。
亞馬遜實體書店擁有5500平方米的零售空間以及2000平方米的倉庫空間，但與傳統書店不同的是，亞馬遜書店中的每一本書都是正面朝外，而不是緊密地擺放在一起只露出書脊。雖然這樣一來會占去大量空間，但卡斯特說亞馬遜書店展示的是作者和他們的作品，而不是為了無窮盡地展示書名，“我們意識到，對于那些只露出書脊的作品，我們是心懷愧意的。”
亞馬遜書店內的圖書價格與網上相同，店內請來了當地書店的銷售人員，比如“第三書店”（Third Place Books）的店員。書店共有15名工作人員，包括圖書管理員、售貨員，還有一位熱愛讀書、來自亞馬遜公司的接待員。
自從《貨架意識》爆出亞馬遜將開書店的消息以來，各種傳言和預測就層出不窮。實際上亞馬遜書店并不是其線上商店的一個副本，也不會是亞馬遜自行出版作品（其他競爭對手不會挑選的圖書）的一個展示工具。但亞馬遜書店也會展示一部分亞馬遜獨有的產品，比如Kindle電子書、Kindle Fire平板電腦以及Fire電視流媒體設備，這些都是書店的主打商品。卡斯特說：“我們的目標是做好圖書銷售工作。”這些年來，亞馬遜通過不少書店出售Kindle設備，取代了以往供學生購書的大學校園內的實體書店。
亞馬遜之所以選擇西雅圖作為第一家實體書店的地址，一方面是因為靠近亞馬遜總部，另一方面是因為西雅圖擁有高級的讀者市場。除此以外，卡斯特拒絕提供書店的未來計劃及其他店址，并說：“目前我們全身心投入在這一家亞馬遜實體書店，但我們希望這不是唯一一家亞馬遜書店。拭目以待吧。”
